![\"\"](\"https:\/\/www.fabriciolima.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/WhatsApp-Image-2020-03-17-at-09.09.13.jpeg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Fala Pessoal,<\/p>\n
Com a Pandemia do Coronav\u00edrus, o assunto Home Office voltou a ser muito debatido nos meios de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Algumas empresas n\u00e3o curtem muito essa ideia. J\u00e1 a galera que trabalha com TI, grande parte dela sonha com um trabalho que permita Home Office, nem que seja por alguns dias na semana.<\/p>\n
A ideia desse post n\u00e3o \u00e9 dar dicas para voc\u00ea trabalhar com Home Office (vou indicar duas refer\u00eancias para isso no final), mas sim contar um pouco de como \u00e9 o dia a dia de uma empresa que trabalha 100% no modelo home office<\/strong> e responder essas duas perguntas que me fazem com frequ\u00eancia:<\/p>\n S\u00e3o perguntas que vou compartilhar com voc\u00eas nesse post.<\/p>\n Para quem ainda n\u00e3o me conhece, meu nome \u00e9 Fabr\u00edcio Lima<\/strong><\/a>, sou CEO da Power Tuning – Performance em Dados<\/a>, uma consultoria que est\u00e1 no mercado h\u00e1 quase 6 anos e at\u00e9 esse momento (16\/03\/2020) j\u00e1 atendeu mais de 290 clientes<\/strong> diferentes de todas as regi\u00f5es do Brasil e tamb\u00e9m clientes de outros pa\u00edses.<\/p>\n Nossa empresa possui mais de 20 consultores<\/strong> divididos em dois times: BI<\/strong> e Administra\u00e7\u00e3o de BD<\/strong> (ETL\\DW\\Power BI e SQL Server)<\/p>\n O detalhe mais importante e que me fez escrever esse post \u00e9: N\u00e3o temos escrit\u00f3rio!!!<\/strong><\/p>\n 290 clientes atendidos e mais de 20 consultores sendo gerenciados 100% de forma remota.<\/p>\n Agora vou compartilhar com voc\u00eas como trabalhamos aqui e certamente voc\u00eas deixar\u00e3o alguma dica a\u00ed nos coment\u00e1rios que possa nos ajudar a melhorar algo na forma como trabalhamos hoje.<\/p>\n Nesses 5 anos iniciamos nossa jornada utilizando um grupo no Skype para comunica\u00e7\u00e3o entre os consultores. Atendeu bem com poucos clientes e consultores.<\/p>\n O neg\u00f3cio cresceu muito e decidimos investir no Slack<\/strong> que era a ferramenta da moda na \u00e9poca com muitas indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Foi uma mudan\u00e7a sensacional!!! Passamos a ter uma organiza\u00e7\u00e3o muito maior do que t\u00ednhamos s\u00f3 com o grupo da empresa no Skype. Ajudou demais no gerenciamento do time remoto.<\/p>\n Contudo, em 2019, a Power Tuning<\/strong> se tornou Microsoft Gold Partner<\/strong>.<\/p>\n Com isso, passamos a ter direito a 100 licen\u00e7as do Teams<\/strong> para utilizar em nossa organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Na mesma semana, matamos o Slack e migramos nossa comunica\u00e7\u00e3o interna para o Teams. Tivemos alguma resist\u00eancia de consultores \u00e0 mudan\u00e7a (normal), mas ap\u00f3s 2 meses ningu\u00e9m nem lembrava mais como o Slack era.<\/p>\n Galera, o Teams \u00e9 SENSACIONAL!!! Com o Slack ainda faz\u00edamos reuni\u00f5es via skype ou outras ferramentas online.<\/p>\n Com o teams ficou muito mais f\u00e1cil realizar reuni\u00f5es com os clientes (s\u00f3 mandar um invite) e reuni\u00f5es internas. Podemos gravar essas reuni\u00f5es para assistir quando quisermos. A qualidade \u00e9 excelente!<\/p>\n O Teams tem muitas integra\u00e7\u00f5es. As principais que usamos s\u00e3o:<\/p>\n Tenho certeza que ainda n\u00e3o usamos tudo o que o Teams tem a nos oferecer. Deve ter muita coisa a ser explorada ainda.<\/p>\n Caso tenha interesse em conhecer mais sobre toda a plataforma de produtividade Office 365, incluindo Teams, Sharepoint, Power Apps, indico que procurem os Mvps Douglas Rom\u00e3o<\/a> e Mario Trentim<\/a> da Trentim – Gest\u00e3o & Tecnologia<\/a>\u00a0que s\u00e3o refer\u00eancia no assunto.<\/p>\n Iniciei a Power Tuning sozinho controlando as horas de trabalho dos clientes dentro de arquivos word. A cada atendimento, abria o arquivo word, registrava, fazia uma conta manual somando as horas e salvava. No fim do m\u00eas, criava um arquivo novo manualmente para fazer os novos atendimemtos daquele m\u00eas.<\/p>\n Como devem imaginar, isso n\u00e3o tinha muito futuro.<\/p>\n Com o tempo, passamos a utilizar uma ferramenta chamada Movidesk<\/a>.<\/strong><\/p>\n Essa ferramenta mudou nossa vida drasticamente assim como o Slack\/Teams fizeram.<\/p>\n Nela passamos a ter um controle completo de chamados, o que nos fez organizar muito melhor todas as demandas do nosso time.<\/p>\n Junto com o controle de chamados, tamb\u00e9m passamos a ter um gerenciamento de horas automatizado.<\/p>\n Antes do movidesk control\u00e1vamos a produtividade do time em uma ferramenta de Timesheet<\/strong>, mas os consultores tamb\u00e9m precisavam registrar no Word<\/strong> para enviar ao cliente quando preciso. Ou seja, era horr\u00edvel.<\/p>\n Com o Movidesk, juntamos a ferramenta de Timesheet<\/strong>, o Word<\/strong> e at\u00e9 alguns quadros do Trello<\/strong>, j\u00e1 que l\u00e1 temos um kanban<\/strong> que passamos a utilizar para gerenciar os chamados dos consultores.<\/p>\n O Movidesk nos d\u00e1 uma API para consultar nossos dados. Assim, nosso amigo Dirceu Resende fez um ETL para importar esses dados para uma base nossa, onde criamos relat\u00f3rios por e-mail e dashboards no power bi para ajudar a monitorar a produtividade do time. Sensacional!!!<\/p>\n Al\u00e9m disso, um sistema de tickets tem ajudado a construir nossa base de casos.<\/p>\n Temos um hist\u00f3rico dos atendimentos e se n\u00e3o conseguimos falar com algu\u00e9m, podemos ir no sistema e consultar o ticket daquele problema, ver o que j\u00e1 foi testado e analisado, etc.<\/p>\n Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel pesquisar uma mensagem de erro, por exemplo, e encontrar como um consultor lidou com aquele problema “anteriormente”.<\/p>\n N\u00e3o vou dizer que \u00e9 f\u00e1cil gerenciar um time de 20 pessoas de forma remota tentando manter eles produtivos todos os dias sem ver o que eles est\u00e3o fazendo l\u00e1 do outro lado. \u00c9 um exerc\u00edcio di\u00e1rio de acompanhamento que temos que fazer.<\/p>\n Para come\u00e7ar, temos que ter hor\u00e1rios bem definidos.<\/p>\n Nosso time de DBA<\/strong> trabalha em uma escala 24×7<\/strong> para monitorar o banco de dados dos nossos clientes. Ent\u00e3o, cada DBA tem seu hor\u00e1rio bem definido para entrar e sair. Claro que somos MUITO<\/strong> flex\u00edveis com trocas e imprevistos que acontecem no dia a dia.<\/p>\n Temos um canal no Teams apelidado de Ponto Eletr\u00f4nico, onde os consultores registram as seguintes atividades diariamente:<\/p>\n Dessa forma, olhando esse canal j\u00e1 sabemos quem “est\u00e1 na empresa” e caso tenha alguma demanda posso direcionar para aquele consultor que est\u00e1 no trabalho.<\/p>\n Nosso time trabalha 8 horas por dia assim como todo mundo, mas em nenhuma empresa um colaborador produz 8 horas reais de trabalho por dia. Dessa forma, definimos uma meta entre 5 e 6 horas (dependendo da fun\u00e7\u00e3o\/turno) de trabalho real em clientes com os Tickets na ferramenta do movidesk.<\/p>\n Parece f\u00e1cil bater essa meta, mas n\u00e3o \u00e9. Como experi\u00eancia pr\u00f3pria, v\u00e3o ter muitos dias que eles v\u00e3o produzir menos que a meta e outros que v\u00e3o produzir mais.<\/p>\n Como n\u00e3o estamos vendo o motivo do consultor remoto n\u00e3o produzir o m\u00ednimo da meta, nosso trabalho como gestor \u00e9 entender o que aconteceu para tentar ajudar essa pessoa nessa organiza\u00e7\u00e3o e na sua produtividade di\u00e1ria.<\/p>\n Todo dia recebemos um e-mail com a produtividade do dia anterior e todos os consultores conseguem ver a sua produtividade, assim como o acompanhamento da sua meta do m\u00eas.<\/p>\n Ou seja, cada consultor tem uma meta m\u00ednima para cumprir remotamente e controlamos isso atrav\u00e9s da ferramenta de chamados.<\/p>\n Pausa para uma dica de carreira:<\/p>\n “Eu, Fabr\u00edcio Lima, nunca fui de ficar satisfeito com a m\u00e9dia ou de fazer s\u00f3 aquilo que me pediam. Sempre me esforcei para fazer um algo a mais e isso deu muito certo na minha carreira, onde tive muitos reconhecimentos.<\/p>\n Com esse relat\u00f3rio de produtividade, certamente me esfor\u00e7aria para sempre estar nas primeiras posi\u00e7\u00f5es e me destacar mesmo trabalhando remoto. Jamais faria minha meta m\u00ednima e pararia de produzir por j\u00e1 ter feito o suficiente.<\/p>\n O suficiente n\u00e3o \u00e9 suficiente para mim!<\/strong> (parece at\u00e9 frase de coach essa… rsrs)”<\/p>\n Com esses dados de produtividade, a cada m\u00eas validamos quem bateu a meta para no final do ano dar um b\u00f4nus em dinheiro<\/strong> proporcional a quantidade de meses que esse consultor bateu a meta.<\/p>\n Nosso objetivo \u00e9 que eles n\u00e3o trabalhem pouco, mas tamb\u00e9m n\u00e3o trabalhem muito para compensar os dias que trabalharam pouco. Dessa forma, quem mais bate a meta por m\u00eas ganha uma tarde de folga no m\u00eas seguinte. Chamamos de tarde livre, que normalmente eles utilizam na sexta-feira (Porque ser\u00e1?).<\/p>\n Semanalmente realizamos uma reuni\u00e3o com o time de DBA e outra com o Time de BI.<\/p>\n Essa reuni\u00e3o acaba sendo um momento de descontra\u00e7\u00e3o do time onde debatemos os projetos em andamento, zoamos um pouco algu\u00e9m, compartilhamos um caso interessante que aconteceu em algum cliente e ouvimos feedbacks deles.<\/p>\n Os l\u00edderes possuem outras reuni\u00f5es individuais com os consultores durante a semana para outros alinhamentos pontuais.<\/p>\n Eu sempre digo para nossos consultores que meus olhos s\u00e3o as respostas que eles d\u00e3o para os clientes via whatsapp\/Skype\/Email e os chamados que eles registram no movidesk. Se n\u00e3o demostrarem trabalho nessas ferramentas, n\u00e3o est\u00e3o sendo vistos.<\/p>\n Quem estiver respondendo mais clientes e com uma produtividade alta no m\u00eas, estar\u00e3o mais bem avaliados pelos l\u00edderes. Da mesma forma, quem responde pouco os clientes e registra pouca produtividade tamb\u00e9m estar\u00e1 sendo notado pelo lado negativo.<\/p>\n Deixando isso claro para a equipe e contando com o apoio deles, \u00e9 bem vi\u00e1vel entregar todos os projetos com qualidade e sem ter que trabalhar presencialmente em um escrit\u00f3rio.<\/p>\n Hoje podemos escolher consultores em qualquer lugar do Brasil, n\u00e3o fico restrito \u00e0 regi\u00e3o onde minha empresa teria um escrit\u00f3rio, n\u00e3o preciso fazer ningu\u00e9m se mudar para minha cidade, minhas possibilidades se abrem para achar os talentos espalhados pelo Brasil.<\/p>\n Com os 2 novos consultores que est\u00e3o chegando, teremos 8 consultores no estado de SP<\/strong>, 5 no ES<\/strong>, 3 em MG<\/strong>, 2 no DF<\/strong>, 1 no MA<\/strong>, 1 no CE<\/strong> e outro que agora 1 que foi para o Caribe<\/strong>, mas continua nos ajudando de l\u00e1.<\/p>\n Ou seja, o Home Office hoje ao inv\u00e9s de atrapalhar a empresa com a falta de produtividade do colaborador, reduz muito os meus custos e \u00e9 um trunfo da nossa empresa para reter profissionais e encontrar talentos em qualquer lugar que tenha uma boa internet.<\/strong><\/p>\n Tem consultor nosso que deixou de gastar 3 horas no tr\u00e2nsito por dia quando come\u00e7ou a trabalhar conosco. Demos 3 horas de vida a mais para essa pessoa.<\/p>\n Espero que tenha contribu\u00eddo um pouco com a nossa experi\u00eancia de Home Office aqui na Power Tuning.<\/p>\n Voc\u00ea \u00e9 um consultor e quer dicas de como trabalhar com Home Office, veja os dois posts abaixo dos meus amigos Diego Nogare<\/strong> e Dirceu Resende<\/strong>:<\/p>\n Deixe sua opini\u00e3o sobre o assunto nos coment\u00e1rios e tamb\u00e9m nos d\u00ea novas dicas para utilizarmos aqui na Power Tuning.<\/p>\n <\/p>\n Curta, comente, compartilhe\u2026<\/p>\n Curta nossa p\u00e1gina no\u00a0Facebook<\/a>\u00a0,\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0e\u00a0Instagram<\/a>\u00a0para receber Dicas de Leituras, V\u00eddeos e Eventos sobre SQL Server.<\/p>\n At\u00e9 a pr\u00f3xima.<\/p>\n Abra\u00e7os,<\/p>\n Fabr\u00edcio Lima<\/p>\n CEO na Fabr\u00edcio Lima Solu\u00e7\u00f5es em BD<\/p>\n Microsoft Data Platform MVP<\/p>\n Instagram:@fabriciofrancalima<\/a><\/p>\n\n
Fabr\u00edcio, quais ferramentas voc\u00ea usa para controlar o time?<\/strong><\/h5>\n
Ferramentas para Comunica\u00e7\u00e3o Interna<\/strong><\/h6>\n
\n
Ferramenta de Chamados e Controle de Horas<\/strong><\/h6>\n
<\/h5>\n
Como voc\u00ea faz para manter a produtividade da equipe?<\/strong><\/h5>\n
Controle de Entrada e Sa\u00edda<\/strong><\/h6>\n
\n
Metas para os Consultores<\/strong><\/h6>\n
Motiva\u00e7\u00e3o do time<\/strong><\/h6>\n
Reuni\u00f5es de Equipe<\/strong><\/h6>\n
Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h5>\n
\n